“满足旅客需求”是她的座右铭

　　南站女子清道班是随着上海南站的试运营于2006年4月底组建而成的，现有员工98人，平均年龄38岁。除班长李贵红和新招聘的13名沪籍职工外，全部都是外来农民工。该班组主要负责南站内7.7万平方米的道路，8.94万平方米的绿地、451盏彩灯、202只木椅、106只废物箱、75块大型广告牌、1235块大型玻璃和4座公共厕所的保洁管理。

　　长期以来，李贵红把“不断满足旅客的需求”作为自己班组管理的座右铭，确保南站地区环境始终保持干净整洁。世博会期间，为营造温馨舒适的公厕环境，她自掏腰包在南站南广场公厕试点，增添了花草盆栽、鱼缸、便民服务箱、老人专用扶手、简易烟灰缸，2012年还在行业内首创在公厕内举办油画展，展出环卫职工自己创作的油画，此举受到了媒体的广泛关注。

　　为提高道路的保洁效率，她从保洁工具着手，平时使用的一把小扫帚通过她的简单改进，4把扫帚合并成一把，增加了清扫的宽度。这种扫帚特别适应秋风落叶季节的道路保洁作业，切实提高了保洁效率。

　　在公厕保洁管理中，她开动脑筋自制平板旋转拖把，并在拖把的木柄上安装了一个小毛刷。通过这样的小改革，不仅降低了保洁成本，还提高了保洁效率。每月每座公厕可以节省30元左右的成本，此项创新得到了上级部门的肯定，并在行业内逐步推广。

　　你比我们家孩子还要贴心

　　李贵红不断把国内外旅客的需求作为班组的服务理念，她率先垂范，组建志愿者服务队以来，她利用上班前、下班后的工余时间为广大旅客提供便利服务。

　　随着南站客流量倍增，这支志愿者服务队从原来的12人扩展到现在的98人，志愿者服务覆盖率达到了100％。为了提升志愿者的服务功能，李贵红带领大家学习礼仪英语，为更好地服务国外旅客提供语言上的便利，此举得到了国外旅客的一致好评。

　　一天早上，李贵红在南广场竹林内，发现一位二十出头的年轻小姑娘把自己的包、照相机都扔在地上、把钱撕碎。李贵红感觉有点不对劲，便上前询问，可问了半天，小姑娘就是不开口说话，李贵红只好拨打110报警。当警察和保安过来时，小姑娘又躲进南广场竹林公厕内，把门锁上，一直坐在地上久久不肯出来。

　　李贵红搬来凳子爬进去把门打开，扶着小姑娘坐到竹林的椅子上，耐心地劝说，可不管李贵红说什么小姑娘始终不肯回答。天快黑时，小姑娘总算对李贵红说的话有了反应，虽然只是简单的点头、摇头。最后李贵红牵着小姑娘的手，一路把她送回田林路的家中。

　　后经了解，小姑娘是因被老板辞退受刺激才产生了上述状况。事后，李贵红还带着水果和现金去看望了小姑娘。

　　2014年3月26日，李贵红在日常巡查中发现了一个行为有些古怪的老人，上去询问后发现他患有老年痴呆，已与家人走散两天，并且还未吃饭。李贵红把老人带到班组，买来了牛奶和包子，并通过老人手环上的信息找到了家人。家人见到老人后万分感谢，随后拿出500元钱表示感谢，被李贵红婉言谢绝。

　　2011年起，女子清道班与长桥社区养老院结对，每年定期组织员工开展志愿者活动，为老人打扫房间、院子，陪老人谈心，还送上职工亲手编织的围巾、拖鞋，为老人送去温暖。老人们拉着她的手亲切地说：“你比我们家孩子还要贴心啊！”