河南商报记者 王苗苗 李佳 文/图
在七八十年代的老楼里建示范厕所，是种什么样的体验？
在每天上万人进出的医院保持厕所卫生，又要完成哪些工作？
一样米，养百样人，同样的硬件，不同的管理带来的效果和患者体验也不一样。
今天，河南商报“世界厕所日”系列报道将为您介绍两家样本医院，咱们一起看看他们是怎么做的。
【样本1】
众多厕所已步入“中老年”，一年改造85个厕所63个成示范，咋做到的？
【关键词：旧貌换新颜】
“以前（厕所）不中，现在好多了。”11月18日，在郑州市第一人民医院神经内科病房楼卫生间门口，两名市民边洗着手里的东西，边说起了这两天新闻提到的“厕所革命”。
对于该院卫生间的大变样，几年前曾在这里住院的刘先生感触颇深，“过去厕所可小还黑，味道大，隔断、便池、面盆都比较旧。”可如今，卫生间的面积翻了一倍，不仅有了窗户，软硬件设施也焕然一新，“有的三星级酒店都不如这，而且病房现在都提供有洗衣机。”
说话间，挂在墙上的自动加香机喷出了空气清新剂，加之洗手池和窗台上摆放的各色绿植，一种莫名的放松舒适感贯穿全身。
“这个喷香的东西每个厕所都有吗？”“是，每个厕所都装有自动喷香机，每20分钟喷一回香。”回答着河南商报记者的疑问，保洁员刘女士手下的活始终没停，“现在设施好了，我们干得也开心，以前设施不行，弄得再好也不出样。”
在该院门诊楼一楼东侧卫生间，河南商报记者发现这里的洗手台上洗手液、如厕用纸等物件齐备，每个蹲位处都安装有挂钩、扶手、手机托盘和应急报警系统，并张贴温馨提示语。卫生间外走廊的地面上，还贴着几张蓝色箭头标识，装着消毒剂、玻璃清洁剂等清洁用品的保洁车，规整地停在箭头框住的区域内，甚至连毛巾也分门别类地放置在规定的盒子中。
【关键词：63个示范卫生间】
高颜值卫生间在获得患者称赞时，也让医护人员工作起来更顺手，“以前推不进轮椅，现在都解决了。”而提到这些改变，亲历郑州市第一人民医院厕所改造的该院总务科科长杨素玲一下打开了话匣子。
杨素玲说，该院对卫生间的改造始于2018年，截至去年10月份，已改造85个卫生间，其中63个成为郑州市卫健委评定的示范卫生间，22个成为达标卫生间，“这些卫生间都有自己的编号，患者觉得不好，可以随时打电话向市卫健委投诉，这也反向激励我们必须保持。”
回想起这场耗时1年的“厕所革命”，杨素玲感受最深的就是支持，“我们院领导很支持，医院拿出300多万来改造，而且牵涉到各个科室都很理解，甚至有部门搬离给厕所腾位置。”杨素玲说，郑州市第一人民医院东大街院区建院较早，其中多栋楼宇建造于上世纪七八十年代，卫生间排水管道等设施陈旧老化，要想改造成理想状态就必须彻底重建，但改造必然影响患者使用，于是，他们的前期沟通设计工作就相当重。
“给科室做工作，再给涉及到的住院病人做工作，反正就是考虑到骨头缝里，比如，施工场所全密闭，只有工作时间施工等等。”杨素玲说，在这场改造中，医院为85个卫生间全部更换了主下水管道，安装了排风防臭设施，而为保证厕所长效卫生，该院还制定了严格的督察考核制度，比如，每个卫生间有专门保洁员填写保洁日志，每栋楼设有负责人，医院设专人每天检查。
【样本2】
一家医院近2400个卫生间，该咋管？
【关键词：温暖】
一项数据显示，河南省人民医院单日门诊量已突破一万人次以上，这还不包括陪同的家属，其医院卫生间的“压力”可想而知，但让河南商报记者意外的是，在本次探访过程中，河南省人民医院卫生间的“质量”让人眼前一亮。
11月18日上午10点多，河南商报记者来到河南省人民医院，随机选取了住院部、门诊东区和门诊西区的几个厕所进行走访，看到卫生间指引标识、洗手液、抽纸、大盘纸、干手纸等各项“硬件”一应俱全。
不仅如此，高低组合式的洗手池、定时喷洒的喷香机，水龙头中流出的温水等众多人性化设置也让患者感受到医院满满的诚意。
“热水洗手虽然是个小事，但让人觉得医院确实是在为患者着想。”患有风湿的68岁刘先生在省医门诊东区3号楼就诊完，在1楼的公共卫生间内用热水洗手后，觉得很温暖。
【关键词：巡查制度】
据了解，早在2016年，河南省人民医院就进行了“厕所革命”，对全院2000多个卫生间进行整体改造，并制定了标准清洁流程，如今全院卫生间数量近2400个，其保洁难度可想而知。
河南省人民医院后勤保障部物业管理办公室王艳杰主任介绍：“医院设置了一整套严格操作流程和管理制度来确保卫生间整洁，除此之外，全院每个卫生间都有自己编号，方便保修及问题处理。”
在保洁上，除了定人定岗全天保洁，医院还建立了严格巡查制度。
河南商报记者在西门诊东区看到，卫生间墙壁上贴着卫生间巡查表，每两个小时，巡查班长都会对辖区内的卫生间进行一遍检查，检查项目包含门、镜面、地面、面盆等达到15项之多，监管人员也会不定时巡视检查，并做详细记录。
“患者就诊高峰期，这个巡查时间会进一步缩短，如遇污染随时清洁消毒。”王艳杰表示。
【计划】
建立较为完善的长效管理机制，郑州市医疗机构示范卫生间有限期
“厕所革命”究竟要如何开展，现如今又进展到哪一步了呢？
河南商报记者从河南省卫生健康委员会获悉，2019年3月份，国家卫生健康委员会办公厅与国家中医药管理局办公室曾联合下发“关于开展医疗卫生机构厕所整洁专项行动的通知”（以下简称“通知”）。
“通知”明确指出，“厕所革命”要以群众满意为目标，到2019年底，各级各类医疗卫生机构的厕所全面达到干净、卫生、整洁；到2020年底，卫生厕所基本实现全覆盖，并建立较为完善的长效管理机制。
所以，从这里开始，包括河南省在内的全国各地医疗机构开始对厕所进行改造，“各地都会重新制定相关细化方案计划，但大方向不变。”河南省卫生健康委员会有关工作人员表示。
就在国家层面下发“通知”不久，郑州市卫生健康委员会就开启了“厕所革命”，成立郑州市卫生健康委员会医疗卫生机构卫生间管理提升工作领导小组，并明确提出了“厕所革命”的各项计划和要求。
据资料显示，2019年底，郑州市卫健委所属医疗卫生单位上报公共卫生间达标比例为95.59%，达到“示范”标准卫生间比例为22.44%。
而提到接下来的计划和打算，郑州市卫生健康委员会健康城市指导处负责人表示：“力争到2021年，市卫健委所属医疗卫生单位卫生间将全部达到达标卫生间标准。”
河南商报记者了解到，郑州市卫健委为每一家所属医疗卫生单位卫生间进行了统一编号，并要求将标号等信息张贴在该卫生间外明显位置，市民如果在就医如厕过程中，对该卫生间卫生状况不满意，可以拨打12320（郑州市卫生健康服务热线）进行投诉。
【记者手记】
“厕所革命”不再是硬任务，它已成为市场所需
2018年，我和我的同事用一周时间，走访了郑州多家医院的卫生间。那时候，尿渍、水渍、没有及时清理的垃圾、没有门的蹲位、没有手纸和洗手液，成了多数医院卫生间出现的共病。
2019年，我再次来到前一年走访过的几家医院，发现不少医院有所改变，甚至有几家医院让我意外。那时候，智能化、标准化、规范化成了医院卫生间带给我的新感受。
2020年，我和同事们再次分探郑州多家医院，我们欣喜地发现，“满分厕所”的医院数量在增多，反倒是那些做得不好的成了少数。这时候，观念的转变、制度的完善、长效机制的建立成了关键词。
历时3年，我们看到了太多改变。
我们看到了“厕所革命”在更多的医院开展，看到了示范、达标卫生间在各家医院挂牌，看到了医院有信心将投诉电话挂于厕所墙壁，看到了医院为长效管理机制建立付出的努力，但同时，我们也看到了一些医院负责人对“厕所革命”的不在意，对患者就医体验感的忽略。
社会发展至今，生活条件和经济能力都渐好，人们生病后，选择医院的标准变为就医环境和医疗服务水平，而对于一些常见病来说，就医环境和服务就成为决定性因素。
在生活水平不断提升的当下，“厕所革命”不再是硬任务，悄然间，它已成了市场所需，一个留住资源的要素。
（河南商报编辑 吴冰 施尚景 李英旋）
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