处理“12319”城管服务热线转办的各类投诉案件，是城管执法人员的日常工作职责之一。然而，工作中他们经常也会碰到许许多多令人头疼的“疑难杂症”问题。市执法局柳东分局城管队员面对各种各样的投诉难题，不等不靠，凭借自己的智慧和毅力，将难题逐一攻破解决，为群众清除障碍，消除安全隐患。

近段时间以来，市执法局柳东分局市容中队接到柳东新区城市管理信息中心转派的多起投诉案件，有的影响市容环境，有的则存在安全隐患。为了保证及时处置案件，城管执法人员于4月14日请来一台小货车和5名施工人员，带上氧割装备，对辖区内各路段发生的疑难投诉案件进行集中清理。

执法人员和施工队首先来到宝骏大道，处理一处安全隐患最大的投诉。在离人行道5米左右的一棵行树上，一根铁管横叉在树桠上摇摇欲坠，如刮大风或稍有不慎，都很有可能砸伤行人或车辆。于是，执法人员安排一名工人爬上大约7米左右的树上，将铁管取下，及时排除了这一隐患。随后，在新柳大道一侧行道上，原通信公司废弃遗留的地钉、残桩，也被施工人员用氧割割除，为行人清除了障碍。

在沿途巡查的过程中，执法人员还对一些占道堆放、有碍观瞻的各种建筑垃圾一并做了处置、清理，使辖区市容环境得到了进一步提升。

当日，执法人员共切割地钉、残桩1处，清理占道堆放建筑垃圾4处、废弃立杆1根、废弃井盖1处，其他废弃物品一批。

执法人员表示，今后将把网格化机动巡查和处理数管案件投诉有机结合，争取做到早发现、早解决问题，确保街面秩序整洁，创造良好的城市环境。