继2010年世博会后，上海市黄浦区积极响应“公厕革命”的倡导，总结和复制在世博会期间取得的经验，在公厕建设与管理上进行再升级。

一、充分利用现有资源做精做好

在公厕建设和改造中，根据不同的需求融入了新工艺、新材料和新技术，使全区的公厕硬件设施不断提升。

二、管理和服务亮点闪闪

（一）推行“四件套、三步法”公厕保洁新模式

该区首创公厕新型保洁模式：构思“四件套”，推行“三步法”作业。为保洁人员配备一套含有清洁剂、消毒水、空气清新剂和百洁布的作业工具包。革新保洁工具，配置可移动小车，使百洁布、消毒液、洗洁精等公厕保洁工具规范整洁，统一放置，移动方便，并实行跟踪式保洁作业。

（二）推广最优质的公厕保洁“五心服务”

2015年，该区首推“五心服务”：环境舒心、言语贴心、服务真心、保洁细心、顾客称心。

（三）改建“无性别”公厕树亮点

（四）试行公厕承包制管理

承包后的公厕服务水平大幅提升，面貌焕然一新，主要体现在以下几个方面：一是管理效能显著提高。二是服务质量明显提升。三是维护成本大幅降低。

三、大力开展创建文明公厕活动

该区组织开展公厕保洁人员的全员精心培训。以“文明公厕”“示范公厕”标准为准则，对公厕员工实行绩效精度考评。搭建“示范服务”培训平台，实施公厕保洁人员精英培育。目前，该区文明公厕创建率已达到