城市管理要像繡花針一樣精細。如何讓城市治理在精細之中更聰明、更智慧？對於上海這個超大型城市來說，加快推進市域社會治理現代化，解決城市管理中的堵點，現代化科技手段必不可少。城市運行“一網統管”系統，為打通數據壁壘、整合治理資源、推動城市治理更加智慧化精細化開辟了一條新路子。

為“新時尚”設置特別席位

“應用為要、管用為王”。作為上海市第一批生活垃圾分類示范街道——長寧區華陽路街道在“垃圾分類”領域已深耕兩年多的時間，如何讓這項民心工程煥發智慧新生？“一網統管”的到來，恰好就為“新時尚”帶來了更多的可能性。

為鞏固垃圾分類示范街鎮創建成果，提升管理能級，華陽路街道根據《上海市生活垃圾分類示范街鎮綜合考評辦法（2020年版）》，在“一網統管”平台中新增居民區垃圾分類、沿街商鋪垃圾分類、單位垃圾分類的3大類子菜單，並將14小類44項工作標准細化到位，全方位優化垃圾分類工作實效，使“新時尚”成為城市運行“一網統管”中的“新常態”。小編了解到，把垃圾分類工作標准細化檢查內容納入“一網統管”在全市屬首家。

派出精細到“人”的工單

通過數據歸集和應用，街道城運中心已建立了“一次派單制”，即通過“政務微信”，一個個待辦事件由平台系統直接派單到居民區工作站內的一線處置人員﹔處置人員接單處置后，通過手機端政務微信直接上傳回復，無需再通過各自單位平台進行回復，實現了發現、派單、處置、回復全流程扁平化。

對於華陽路街道負責“垃圾分類”的基層工作人員來說正是一項“減負福利”——這套“一次派單制”的應用，讓責任屬性也更為明晰、辦事流程更為簡化、處置效率更為快速﹔對於居民而言已眼見到了實際效果，一些具有動態性質的事件，比如：暴露垃圾、跨門經營等，處置的速度更快了，整潔的社區環境越來越隨時“在線”了。

自系統上線以來，華陽路街道居委衛生干部、機關聯絡員、 管理辦工作人員、綜管中心管理員、城管隊員共計97人，通過“政務微信”上報垃圾分類案件369件，其中“自發自處”件354件，“案件上報”15件，均已完成處置。

撥出精確到“點”的電話

“您好，請您繼續做好干濕垃圾分類，確保垃圾分類的純淨度，並保持門口整潔、不堆放垃圾，街道會不定時前來抽查。”

近日，定西路沿街商鋪的店主王先生接到了一通特別的語音電話。追溯這通來電可以發現，撥通這通精准到“點”、落實到“店”電話的正是負責“一網統管”的華陽路街道城運中心。

華陽路街道城運中心借由“一網統管”系統，統籌已有信息及數據，開發了一套全新的垃圾分類智能語音外呼系統，這套系統會全覆蓋地對街道轄區內965戶沿街商鋪進行語音呼叫，要求沿街商鋪做好垃圾分類自查工作，並由街道工作人員上門檢查﹔經第一輪檢查后，存在問題的沿街商鋪將會接到二次語音呼叫，自查整改后，工作人員會再次上門查驗，仍不整改的將移交城管上門執法﹔同時，工作人員還會對第一輪不存在問題的沿街商鋪開展不定期抽查，確保沿街商鋪垃圾分類的實效﹔而這正是華陽路街道依托“一網統管”工作形成的垃圾分類新模式之一。

經過一輪試運行的外呼后，可為華陽路街道沿街商鋪垃圾分類巡查員減少50%以上工作量。

收到精准到“位”的信息

“新時尚”有兩個關鍵——分類后的垃圾須“定時”及“定點”投放。“定點”投放在華陽路街道已成共識，“定時”投放難免仍有漏網之魚。不過，當智能“神器”與“一網統管”相遇相知后，發現踐行“新時尚”的違規行為不但更為及時，還能夠精准到“位”。

目前，華陽路街道已在部分小區垃圾箱房安裝了門磁探頭等感知預警設備。如遇垃圾箱房在非規定時間擅自開啟，設備將會對違規行為自動預警並短信告知處置人員，觸發處置派單，以便及時處理﹔該數據在“一網統管”系統平台接入后，還能夠通過后台匯總，對經常在規定時間外私自開啟垃圾箱房現象的小區進行分析，使管理更有針對性。

期待精彩有“新”的突破

“一網統管”與“新時尚”在華陽的這場相知相遇，已讓智慧力賦能“垃圾分類”呈現出了不少實效。華陽路街道將在垃圾分類納入“一網統管”的1.0版本基礎上，繼續從兩個方面打造升級的2.0版本，更多令人欣喜的功能正在不斷開發中，在做好“管”的基礎上，2.0版本將更為關注“一網統管”中“觀”和“防”的實際應用，力求實現精彩有“新”的突破。

夯實管理基礎，做實數據底座。不斷完善和優化管理流程，強化“應用為要、管用為王”的價值取向，做好垃圾分類中“居民區垃圾分類、沿街商鋪垃圾分類、單位垃圾分類”這三大類事件的日常巡查、上報、處置工作。