今天，让我们来梳理环卫项目经理的管理维度。

环卫项目，看起来似乎很简单，但其涉及的范围却很广。一个中等体量的环卫项目约有 300 - 400 人，涉及核心的两大板块：清扫与清运。一般的环卫公司对项目负责人的考核维度主要有这几个方面：安全指标、利润指标、品质指标、回款指标。也就是说，只要项目在安全管理、成本控制、月度考评、回款率方面达到公司的量化考核指标，就可以认为该项目是优秀或者合格的。

现在，让我们从另一个维度来看看，环卫项目经理如何在日常的项目管理中，从纷繁的日常事务里，通过系统管理统筹兼顾，解脱出来，集中精力做好这几件事。

一、把业主关系维护放在首位

这是环卫项目经理要干的第一件大事！

业主关系关乎项目的成败。特别是在新项目进场初期，一定要把工作重心放在业主关系的维护上。

业主关系涉及项目的考评。若项目考评不合格，尤其是新项目，只要连续 3 个月考核不合格，项目将面临废标的风险。

那么，如何做好项目的业主关系呢？我们总结、提炼了几点跟大家分享：

融入业主圈，有求必应在实际的项目管理中，业主会提出很多要求，有的在合同范围内，有的则超出合同范围。比如：某项目进场时，因环卫督查，业主要求环卫公司清理多年积存的陈年垃圾，而这些根本不在项目的合同范围内。依据项目的中标文件与合同，环卫公司可以不接受这些“无理要求”。但如果我们真的拒绝了业主提出的这些要求，甲方有很多办法让前期的考评不合格，项目将面临提前退场的风险。其实，甲方提出的这些“无理”要求还不少，例如：要求环卫公司清理几十条河涌的水浮莲、要求环卫公司购买指定供应商的车辆或者垃圾桶、要求环卫公司安排特定的人员工作、要求租赁指定的办公室或者宿舍楼……每个项目都有一定的特殊性，针对以上情况，照单全收就是了！想做好业主关系，首先要做到急业主之所急！但是，有一点很难把握，就是要拿捏好尺度。因为项目经理的权限有限，如果老板授权，项目经理想做好业主关系就很容易；反之，如果老板不授权，还要求项目经理做好业主关系维护，那就有些不合理了。做好项目的现场管理工作对于业主提出的各项整改要求，要马上处理、马上回复。做好项目的现场管理工作，让项目的品质达到业主要求，让每一次迎检都顺利过关，这是做好业主关系的基础。如果项目的品质很差，如垃圾清运不及时、项目区域白色漂浮物很多，经常被大领导（市长、区长、县长）点名批评，类似这种情况，业主只能按照规定对项目进行巨额处罚。唉！别说维护业主关系了，想见局长都难啊。有这样的项目案例，只要被区一级以上的领导批评（不管是书面通报还是口头批评），马上处罚 5 万元/次。定期与甲方各层级管理人员互动与汇报工作业主单位的各层级领导众多，从负责人到科长、科员、督查员。对于这些工作，要建立定期汇报机制，保持日常互动与沟通，维持良好的关系。

二、做好环卫项目的内部管理体系梳理

这是环卫项目经理要干的第二件事。前面我们提到，要做好项目的现场管理工作，把核心的清扫与清运工作做好，这需要管理体系的支持。这就需要项目负责人从以下几个方面入手：

解决分工问题要对项目所有人员做好分工，明确职责。比如：车队长的工作范围、司机的行驶路线、车辆的班次安排、班组长的职责、后勤管理人员的工作内容等。要把项目中每个人的工作内容、工作职责、权利范围都白纸黑字地写出来，挂到墙上。项目经理需组织团队，明确分工与职责，加强协作，形成工作合力，共同推动项目发展。良好的团队协作是项目成功的关键，项目经理需善于协调各方关系，营造良好的工作氛围。解决工作流程问题环卫项目的基础管理需要流程来支撑，比如项目安全事故上报流程、项目的车辆维修流程、项目班长的日常工作流程等。环卫的内部管理，实际上是由一个个工作流程构成的，从垃圾落地到垃圾收集再到垃圾转运，要把每个工作的流程与标准都确定好，并要求大家按照这些标准流程执行。作为项目负责人，要关注管理流程，确保项目管理有序，用流程与制度来管理项目。初创项目公司需建立完整体系，让各部门岗位按统一流程运转，这是公司一把手的重要职责。统一流程体系可提高工作效率，减少混乱与失误，确保项目有序进行。开展团队建设如何在环卫项目这个看似不太正规的团队里开展团队建设，是项目负责人需要思考和着力的方向。我们要认识到团队凝聚力的重要性，团队凝聚力直接决定项目管理的执行效果，是项目经理需要把握的关键。一个有凝聚力的团队能够高效完成任务，克服困难，实现项目目标。同时，环卫项目经理还需要懂得激励队伍与培养下属。项目经理需通过激励机制与培训培养，提高团队成员的积极性与能力，增强团队凝聚力。关心团队成员的成长与发展，营造良好的工作环境，可提升团队的忠诚度与归属感。毕竟项目需要大家齐心协力把日常工作与迎检突击工作做好。

三、关注现场管理

环卫项目经理还需要关注现场的品质管理。前面我们也提到了现场管理的重要性，现场管理是业主关系的基础，是项目的生命线。

那么，如何才能管理好现场呢？

培养几个核心骨干培养车队长、清扫主管（含班组长）、综合部主管、品质安全主管等核心骨干。任何环卫项目，只要培养出这些能独当一面的管理人员，在确保制度、流程规范的同时，灵活运用弹性管理，项目负责人就可以把更多的精力放在公共关系的维护上。做好“重点时段、重点路段”的环卫保障工作个人认为，重点时段包含的信息很多，领导出现的时段、迎检的时段、普扫的时段、业主关注的时段等都是重点时段，要保证这些时间点不出问题。个人觉得，重点路段包括主干道、领导出行的路线、学校周边、农贸市场、政府周边等，这些都是重点路段，要集中力量把这些地方做成标杆路段。

总结：环卫项目经理其实就是干这 3 件事：维护业主关系、做好内部管理与项目的环卫现场管理。最后，让我们来提炼升华一下：

得业主关系者得天下！得项目管理体系者得天下！得项目管理团队人心者得天下！得项目现场管理者得天下！

1、如何做好环卫车队管理体系搭建？推荐学习：《环卫车队运营管理体系建设》！（最全的环卫车队培训课程）

2、环卫项目负责人培训圆满结束！您的运营管理升级指南来了！（环卫管理圈老师为福建环卫协会组织项目经理培训）

3、环卫安全管理培训圆满结束！您的安全管理升级指南来了！（环卫管理圈老师为北京环境新疆分公司安排培训）

推荐学习课程：▼▼▼▼

扫码添加主编微信

▼▼▼▼