作为一个关注垃圾议题的NGO，宜居广州经常被邀请到各种场合去做关于垃圾分类的宣传。宣传是很重要，它能提升人的意识，但只有宣传却无法带来真正的改变。很多人问我们：“我知道垃圾分类很重要了，但我能怎么去做呢，很多条件都不完备呀。”如何在意识提升之上做多一些，去推动人行为的改变，是我们一直在考虑的事情。

因此，当万科的朋友邀请我们在9月13日到万科业主运动会的现场做宣传时，我们拒绝了诸如垃圾分类游戏等的宣传工作，而提出要在会场上真正推动居民来做分类。虽然只是3000多人一天的活动，但实践证明这也不是一个简单的事情。我们在这过程收获了很多宝贵的经验，在此和诸君逐一分享。

我们做了什么？

    在最开始沟通的时候，我们从万科朋友那里了解到，上一次的业主运动会已经在现场布设了分类桶，也有在会场广播上提醒居民，但分类效果不是很好。另外，我们也经常看到关于观众或参赛者随地抛弃垃圾的报道。因此，我们把这次行动要解决的问题总结为两点，并分析了它们的原因，如下。

   在工作的落实上，有以下几点不足：

1. 游泳馆未在13号之前看场馆并仔细考虑并确定桶点位置。在活动当天，因为考虑到人流量较少，只设置了两个点，但由于场馆过大，导致桶点离人群较远；

2. 原来计划用木架子把设置在桶点附近的指示KT板撑起来，但由于木架子最终未落实到位，我们只能把KT板贴在墙上。在部分场馆，墙上的KT板辨识度不够高，不太能被过往的居民看到；

3. 因为一些工作的拖延和播报人员的粗心，游泳馆的会场广播少了3次；

4.由于负责人安排不当，导致签名板活动从下午才开始。

我们在四个场馆（篮球场、乒乓球馆、羽毛球馆和游泳馆）共做了100份问卷（有效问卷数量为86份），了解居民对垃圾分类要求、桶点位置的知晓度及对桶点工作人员的工作的评价（具体数据见微信）。问卷结果显示，居民对垃圾分类要求和桶点位置都有较高的知晓率，都是78%。但根据我们在现场的观察，仍有相当一部分的居民会把垃圾留在座位席或地面。

有巡场的工作人员向我们反映，一些已经被提醒要去桶点做分类的业主依然把垃圾留在地面。有桶点的工作人员向我们反映，经常来扔垃圾的不是居民，而是清洁工。清洁工们都非常勤快，随时把居民留下的垃圾清理走，甚至居民还在旁边的时候，也快速把他们身边的垃圾清理走。清洁工的勤快，让我们很难看到随地乱扔的真实情况，也间接降低了居民自己处置自己产生的垃圾的责任感。在改变随意留下垃圾上，我们还需做更多的努力。

那居民在桶点的分类情况又如何呢？据我们桶点的工作人员反映，大部分的居民还是愿意在工作人员的指导下做分类或是看着工作人员帮他们做分类，态度恶劣、扔完扭头就走的人还是少数。整个分类过程，既有居民动手分，也有桶点工作人员的分拣。我们对最终的分类情况做了粗略的统计，如下。

注：

1.   篮球场和乒乓球馆有部分塑料瓶被参赛或观赛者放在地面上，塑料瓶多被清洁工收走，没有进入最终的统计内。

2.   纸皮、胶袋、塑料饭盒等可回收物占的空间很大，但统计时并未压缩体积，因此上述体积与实际体积相比会偏大。

3.   乒乓球馆在统计之前没有做好分拣工作，导致其他垃圾的体积偏大。赛事完全结束后我们做了一次完整的分拣，把其他垃圾里的纸皮、胶袋、塑料饭盒分离了出来，卖给了附近的收买佬。

虽然大部分居民都能配合，但要控制住所有的分类行为还是非常不容易，而一旦控制不住，就需要工作人员做大量的分拣工作。在这次活动中，居民拿来的垃圾成分很多，而且经常都是混装的，譬如午餐的垃圾，就是一个肯德基纸盒里面包着鸡骨头、纸巾、塑料手套，甚至纸盒外还包着一个塑料袋。面对如此混杂的垃圾，即使是工作人员帮居民分，居民只是看，也非常考验居民的耐心，考验工作人员和居民沟通的技巧。如果遇上餐后的扔垃圾高峰期，十来个人同时涌来扔垃圾，工作人员就无法逐个讲解，这就导致有部分居民随意扔完就走，需要工作人员在后期做大量的分拣工作。面对高难度的指导工作，我们有些工作人员控制得非常好，能够及时挡住居民，然后让居民在仔细的讲解下一步步地自己做分类。曾经有个居民跟工作人员抱怨：“怎么这么麻烦？”，我们的工作人员回答道：“扔垃圾本来就是一件麻烦的事。”

我们可以继续提高工作人员的指导水平，但全靠人的讲解显然不是一个高效、聪明的方法，所以这里一个值得思考的问题是，如何能减轻工作人员的工作量，甚至最后不用工作人员在桶边就可以让居民自觉做分类？我们需要承认的一个客观事实是，现在大部分人都没有分类的意识、习惯，甚至还缺乏知识。同时，我们只是单纯在做一个活动的分类工作，不可能在前期大费周章地去培养这些东西。在这个时候，就需要更多的东西来补上这些短板。

关于如何补上短板，大家可在未来探讨得更多，在这里我们也和大家分享一些自己的想法。

    第一个想法，是细化可回收物的类别。相比日常的家居生活，赛事活动产生的垃圾的种类相对较少，而且也很容易通过了解主办方计划派发的物资预测可能产生的垃圾种类。在设置桶具时，就可以为预计产生量较多的垃圾设定一个专门的桶具摆放，譬如塑料瓶。有人担心这样的分类标准和现在通行的分类标准不一样，会让居民混乱。这个问题也不难解决，我们可以在标识上同时写上“可回收物”，让居民知道塑料瓶是可回收物。细化可回收物的类别有几个好处，一是让缺乏分类知识的居民更容易上手，居民可能不知道可回收物包括些什么，但一定知道塑料瓶是什么，二是减轻了后期分拣工作的工作量。了解可回收物回收的朋友都知道，在送去后端处理之前，收购站一定要按照材质的不同把各类废品分得清清楚楚，PET材质的饮料瓶是一类，不同材质的塑料制品又是另一类。在前面分得越细，后面的活就越少。

第二个想法，是给桶具的垃圾类别起更容易让居民懂的名字。上面提到的细化可回收物类别，其实也就是一个起更易懂的名字的过程，“塑料瓶”是比“可回收物”更容易懂的名字。同样的道理，“剩饭剩菜”、“果皮果核”是比“厨余垃圾”更容易懂的名字。在制作桶具标识的时候，可以在上一行写“剩饭剩菜、果皮果核”，在下一行写“厨余垃圾”。

第三个想法，是使桶具标识更容易被居民看到。让名字容易被居民理解之后，我们还要让居民很容易看到这些名字。我们这次的标识都贴在桶身上，但桶具本身并不高，居民在往垃圾桶走来的过程中是很难注意到的。提醒居民要分类后，又需要居民往后退、低下头，甚至弯下身，才能看到桶具的标识。我们认为桶具标识一定要足够地高或通过其他方式让它们非常的明显，让居民来的时候就能注意到。

第四个想法，是利用干净的垃圾制造羊群效应。我们在桶点指导居民扔垃圾的时候发现，居民在看到满桶是单类、较纯净的垃圾时判断分类会更快，譬如当看到整个桶都是肯德基纸盒的时候，居民很快就反应过来，知道纸盒要放在这个桶里面。抓住这个心理，我们认为可在还没人来扔垃圾的时候，就在不同的垃圾桶里放属于这个桶的垃圾。居民看到后，就会学着扔。偶尔有人放错了桶，桶点的工作人员立即把它们拣到对的桶，不让错误的事情继续发生。

第五个想法，是让居民排队扔垃圾。活动当天，我们发现在午餐后的扔垃圾高峰期，几个人挤在3个桶前听工作人员讲解，后面来的人就会从侧面突击，把垃圾扔了就走，留下未分类的烂摊子让工作人员去处理。在大学饭堂吃过饭、收拾过碗具的人都有这样一个体验，人多的时候，就要排队去放碗放盆、扔垃圾。你跟着队伍，先把勺子放在一个箩筐，再把筷子放在另一个箩筐，最后才倒掉厨余垃圾。这样一个分类的过程一样可以运用在大型赛事活动的垃圾分类上。工作人员指引，甚至用栏杆弄出一条队列，让大家从一个方向走到另一个方向，把不同的垃圾放在不同的桶里。

除了上述的五个想法，我们还想跟大家分享更多干货。

1.不要忘记了吃饭好去处！

对于会安排午餐的活动，一定要在布设桶点之前就了解派餐点的位置，并且考察周围阴凉、有座位的地方，这些地方很容易成为人们吃饭的地点，需要在附近布设桶点。

2. 压实后再测算体积。

如果你要测算一天下来的垃圾产量，又没办法去每样称重，只能靠肉眼去估算体积，那就要先压实纸皮、塑料袋、塑料饭盒等非常占体积的物品，再去看体积，不然会有较大的误差。

3. 一定要为每类垃圾对接好去处。

如果你以为塑料瓶、易拉罐等高价值可回收物让场馆清洁工拿去卖就可以，你就错了！这次活动的清洁工作由万科请的清洁公司做，清洁公司就用一辆小面包车载着十来个清洁工来到现场，车上根本就没地方放下巨量的塑料瓶。后来我们到处联络，才把所有的可回收物卖给了附近的收买佬。为分出来的每类垃圾对接好去处非常重要，不然所有的分类工作都等于白忙活，因此建议一定要提前跟各个对接方沟通好，确认他们能收的垃圾和能收的量，最好还联系一些备用的对接方，以应对原本的对接方因突发情况来不了现场。

4. 给所有负责指导居民分类的工作人员统一分类的方法。

一些可回收物和其他垃圾之间的界限非常模糊，譬如纸太脏了就不是可回收物了，是其他垃圾。在最开始的时候，根据预测会产生的垃圾种类和对接方的能力，统一分类的方法。

5.从源头控制垃圾的产生。

大型活动产生的垃圾一部分来自于主办方派发的各种物品，例如支装水、午餐。如果你们和主办方有非常密切的合作，那就提前了解他们计划要派发的物资，并建议购买垃圾产生量更少、材质成分更单一的物品。本次活动订购的是肯德基的食物，在一个纸盒里面，既有食物，还有纸巾和塑料手套。这样的垃圾产生量就很巨大，并且由于成分复杂，要引导居民做分类非常的困难。

致谢！

    在这里，我们要感谢18位志愿者和万科物业。这18位志愿者不是被“雇佣”的志愿者，他们只拿了15元的交通补贴，却为这次活动贡献了8个小时的辛苦劳动。而万科物业则把分出的厨余送到万科蓝山社区的厨余处理机进行处理，向业主做了前期的宣传，购置了桶点的指示牌。在推动垃圾分类的路上，我们一起加油努力！